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彩铃

个性化彩铃是企业的名片,用来代替单调铃音。客户拨通400电话后,会听到如下语音: “您好!欢迎致电XX公司。本公司主要经营XXXX;电话正在接通中,请稍候。”简短的语音,在问候客户的同时,介绍了公司的基本信息。 您只需要将所要录制的信息提供给我们,就会有专业播音员为您录制彩铃。

 

导航

又称作IVR智能语音导航。 客户拨通电话之后,会有如下一段语音提示:“您好!欢迎致电XX公司,XX部请按1,XX部请按2……”。系统会跟据客户的按键自动将电话转接到相应部门。同时还可以转至语音信箱、传真,或者直接转接到公司产品介绍的录音。IVR导航是呼叫中心常用功能,极大的提升了企业服务质量。

 

智能转接

智能转接分两部分。 一是将不同时间段来电分别转接,工作时间来电转接至客服座席,下班时间可将来电转接至客服手机。 二是分地域转接,不同地域来电转接至不同客服座席号码。

 

坐席提示

“工号XX号客服为您服务。”客户来电转接客服时,系统会自动播放以上语音。各大电话咨询平台12580、10010等客服中心都设有此功能。规范化服务,从细节做起;能够有效提升企业形象。

 

通话录音

来电接通时,系统会自动录制全程来电。通话录音,是企业监管客服工作质量、分析问题的重要依据;同时也可以为处理客户纠纷和投诉提供依据。通话录音是企业管理质量提升的有力保证。

 

满意度调查

“您对本次服务满意吗?非常满意请按1、满意请按2、不满意请按3!”、“感谢您的评价!谢谢来电!再见!”。 客户咨询完挂断电话之前,会听到这样一段语音,让客户对通话满意度作出评价;评价结果会自动存档至接听客服的通话记录中。满意度评价是专业客服中心的做法,管理部门可以从客户评价中分析客服人员的问题,更有效的管理团队。

 

留言信箱

又称作语音信箱。下班时间,或者客服坐席全部在接通中时,客户会听到这样一段语音提示:“现在是下班时间(或现在电话正忙),请在 ‘嘀’ 声后留言,我们将第一时间与您联系!” 这项功能会确保不会错失任何一通来电,同时留言也可以登陆管理平台下载到本地或即时收听。

 

黑名单

企业用户可以在管理平台自行设置来电黑名单。被列为接听黑名单的号码,不会再被接入,有效避免了电话骚扰。当然,也可以将某个区号或某个号段加入黑名单,这样,属于该区号或该号段的所有号码不会再被接入。

 

独立管理后台

每一位申请400电话的企业用户,都会拥有一个独立的管理后台。企业用户可以随时登陆管理后台查询400电话的各项使用情况,视情况而设置相应功能。独立管理后台让企业用户完全掌握使用自己的400电话;让400电话发挥出最大功用。

 

实时清单查询

所有客户来电都会在管理后台留下详细记录。包括来电号码、通话时间、通话时长、接听座席号。所有记录可以查询,并长期保存,方便企业用户随时查询核对。让企业消费清析明了。

 

智能来电分配

来电分配分为两部分,“顺序分配”、“循环分配”。“顺序分配”,可以保证最优秀的客服人员,每次优先接听来电。 “平均分配”,可以保证所有客服人员接听的来电数量相当,最大限度做到业绩评比时的公正。 企业可根据自身情况在管理后台自主设置。

 

时间策略

时间策略基于智能转接功能,按时段绑定座席接听来电。如工作时间绑定客服座席接听来电,下班时间绑定客服人员手机,夜间则绑定专值夜班客服座机。这样完全可以24小时无漏接客户来电。

 

区域策略

地域策略同样基于智能转接,按地域分配不同客服接听来电。不同地区来电转接至不同客服,也可以按方言绑定客服接听来听。如:可以设置,上海地区来电接通至上海地区客服,方便不会普通话的上海客户能够清楚咨询信息。

 

 

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