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400电话就是企业呼叫中心

发布时间:2012-02-06 08:41:07

 

企业办理一个全国统一的400客服电话,就等于组建了企业自己的呼叫中心。普通意义的呼叫中心有自建型呼叫中心和外包型呼叫中心。
自建型呼叫中心
呼叫中心的软件和硬件平台、通信设备资源、日常维护管理、安置场地、人员以及运营管理全部由企业自身负责。
自建型呼叫中心目前的困境
系统开发组建难:项目需求分析、方案确立论证、系统组建、上线测试等需要投入大量资金、人力及物力,建立周期长。
日常维护管理难:需要专业的技术人员进行维护并且涉及领域跨通信和IT系统的专业维护人员。
二次开发难:坐席系统增减困难,牵一发而动全身,二次开发的难度大。
总拥有成本(TCO)高:除前期一次性投入大外,后期运行的电路资源、人力投入以及为此带来的隐性管理投入高。
适合企业类型:成熟的、规模稳定的客户完全了解自身呼叫中心需求,有较强维护能力,有复杂的业务系统。
外包呼叫中心
外包呼叫中心的软件和硬件平台需企业自己搭建、通讯。
呼叫中心的软硬件平台、通信设备资源、日常维护管理、安置场地、人员以及运营管理全部由企业自身负责。
外包呼叫中心的局限性 
小规模外包服务的价格昂贵小企业无力承担高昂的费用。
很难应对专业性强和复杂性高的业务 企业业务复杂则无法满足需求。
适合企业外包座席规模较大知识管理好的非核心业务,外企居多阶段性业务,如问卷调查、邀会等。 
400客服电话
功能特点:全国统一400号码具备一般的呼叫中心功能。
适用客户:提升企业形象为目的重点关注销售线索的获取。
知名案例:京东商城兴业银行 顺风快递。
400电话已经实现各种呼叫中心的多样功能,并且较之呼叫中心具备灵活,成本低,即时管理,不需要维护等优点,目前400电话已经成为我国最流行的企业的客服热线,帮助企业轻松组建自己的呼叫中心,您还在等什么呢?

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