400电话申请看似简单，但只要是完成了申请，基本上这个400电话号码就会跟随着企业一直存在，很多企业都是常年不更换自己的公司电话。而且本身400电话就是属于虚拟电话，所以即便企业搬家也不用更换号码，只需要根据实际情况来更换绑定的分机号码就可以。那么400电话到底有什么样的作用呢？具有哪些不同类型的功能呢？

1、语音导航系统

相信大家对语音导航系统已经非常熟悉了，因为400电话本身就可以在后台设定好相应的语音导航页面。400电话申请之后可以通过后台系统来添加不同的语音导航信息，比如直接转入到不同部门的人工客服，或者是有一些基础的企业产品介绍等。这样有一些不需要人工提供服务的产品介绍，或者是相关部门电话咨询等业务，直接在语音导航系统中设定好自动播报即可。

2、客服工号播报

现在很多企业都是非常关注自己的客服业绩和服务评价的，那么我们进行400电话申请的时候，也可以选择设定好客服工号播报的功能。这样可以进行后续的投诉、评价等，也很方便企业的客服管理。这样企业可以兼顾客服人员的接听行为和管理，也是规范管理制度的重要功能。同样还可以在通话结束之前系统直接邀请顾客来进行评分，这样可以进行企业测评管理，也可以节省不少的时间，方便对客服人员进行相应的绩效。

3、多号接入功能

400电话申请就可以直接进行一号多线，这样可以保证在线客服数量，也可以降低各个来电顾客的等待时间。我们只需要做好基础的分机设定，这样有人来电就会自动分配到不同的分机中。这样可以帮助我们稳定客源，不漏接每一个人的电话等。而且相关的管理人员也可以进行分配设定，比如分时段、分地区、分部门等，这样使用400电话也同样是非常方便的。

每个企业都需要有自己的400电话，而且现在我们还可以选择不同套餐和功能，使用400电话还是非常便捷的。400电话申请的时候我们就要注意好具体有哪些方面的功能，因为很多企业都是要24小时有客服在线的，那么400电话的使用也同样很重要。只有保证设定合理，功能我们都很熟悉，后续的400电话使用自然也是有所保障的。

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